Dúvidas?
Perguntas Frequentes
Tudo que você precisa saber sobre pedidos, entregas e nossos produtos artesanais.
Pedidos
Como faço meu pedido?
É simples! Acesse nosso cardápio, escolha suas massas e molhos preferidos e clique no botão 'Encomendar pelo WhatsApp'. Você será direcionado para o WhatsApp com sua seleção já preenchida. Nossa equipe confirmará o pedido e combinará os detalhes de entrega.
Qual o prazo para fazer meu pedido?
Pedidos devem ser feitos com pelo menos 48 horas de antecedência para garantir que suas massas sejam preparadas no dia certo. Para pedidos especiais ou grandes quantidades, recomendamos entrar em contato com mais antecedência.
Existe quantidade mínima por pedido?
Para pedidos de consumo residencial não há quantidade mínima — você pode encomendar a partir de 1 pacote. Para pedidos B2B (restaurantes e estabelecimentos), entraremos em contato para alinhar volumes e condições.
Posso personalizar meu pedido?
Sim! Informe suas restrições alimentares ou preferências no WhatsApp e faremos o possível para acomodá-las. Também oferecemos combinações personalizadas para eventos e ocasiões especiais.
Entrega
Quais regiões vocês atendem?
Atendemos toda a cidade de Ribeirão Preto e região metropolitana. Para cidades vizinhas, entre em contato pelo WhatsApp para verificar disponibilidade e condições de entrega.
Qual o prazo de entrega?
Nossas entregas são realizadas em até 48 horas após a confirmação do pedido. Você receberá a confirmação do horário de entrega pelo WhatsApp com antecedência.
A entrega é gratuita?
As condições de frete variam conforme o bairro e o valor do pedido. Entre em contato pelo WhatsApp para verificar as condições para sua região.
Posso retirar meu pedido no ateliê?
Sim! Você pode optar pela retirada no nosso ateliê em Ribeirão Preto, sem custo adicional. Basta combinar o horário pelo WhatsApp ao fazer seu pedido.
Produtos
Qual a validade das massas?
Nossas massas são congeladas na hora do preparo para preservar toda a qualidade. Congeladas, têm validade de até 3 meses. Na geladeira (sem congelar), consuma em até 3 dias após o recebimento.
Como devo armazenar as massas?
Mantenha as massas congeladas até o momento do uso. Não descongele e recongele. Para usar, retire do freezer e leve diretamente à água fervente, sem descongelar previamente — o tempo de cozimento é indicado em cada embalagem.
Quais ingredientes são usados nas massas?
Utilizamos farinha de trigo tipo 00 importada, ovos caipiras frescos e ingredientes naturais sem conservantes artificiais. Cada produto tem seus ingredientes listados na embalagem. Informe alergias ao fazer seu pedido.
Vocês têm opções sem glúten?
No momento, nossa linha principal é produzida com farinha de trigo (contém glúten). Estamos desenvolvendo opções para dietas específicas. Entre em contato para ser avisado quando disponíveis.
Para Restaurantes
Como funciona o fornecimento para restaurantes?
Oferecemos um programa B2B completo com entregas regulares, cardápio personalizado e suporte dedicado. O processo começa com uma conversa para entender suas necessidades. Preencha nosso formulário em Para Restaurantes ou fale diretamente pelo WhatsApp.
Qual o volume mínimo para fornecimento B2B?
Para fornecimento regular a restaurantes, trabalhamos a partir de pedidos mínimos que variam por categoria de produto. Entre em contato para discutir um plano adequado ao seu volume.
É possível criar produtos exclusivos para meu restaurante?
Sim! Desenvolvemos produtos exclusivos sob demanda para restaurantes parceiros — sabores de recheio, formatos específicos ou combinações únicas. Esta personalização requer um contrato de fornecimento regular.
Pagamento
Quais formas de pagamento são aceitas?
Aceitamos Pix, transferência bancária e dinheiro na entrega. Para clientes B2B com contrato, também trabalhamos com faturamento mensal. Consulte as condições pelo WhatsApp.
Preciso pagar antes de receber?
Para novos clientes, solicitamos pagamento via Pix antes da entrega. Clientes recorrentes podem combinar outras condições de pagamento.